BMW京东官方旗舰店正式上线

海南七星论坛 www.bzldn.com BMW与京东联合宣布,BMW京东官方旗舰店正式上线。

据悉,在BMW京东官方旗舰店中包含BMW原厂车辆附件、生活精品、车辆养护品等商品,以及车辆维修保养服务,从而提升售后服务的便利性和透明性。同时,通过京东对消费者消费习惯的大数据分析,帮助BMW经销商在消费者下单后完成数字化过程,从而提升客户服务的效率。

会上,宝马全球售后高级副总裁Mr.Erich Ebner von Eschenbach表示,近年来随着中国在移动互联网领域的技术进步与应用普及,“数字化”已经渗透中国消费者日常生活的各个角落,越来越多的中国消费者倾向于用移动端,来享受更加高效、便捷的服务,而像京东这样的电商平台更是取得了难以想象的高速发展,带为了更佳便利的消费体验。

京东在近两年频频发力汽车后市场,自2012年上线以来,京东汽车用品已与超过5000个品牌达成了合作,并通过推出“车管家”系统、专属客服等帮助消费者选购合适的产品。此外,京东还推出了“商品+服务”模式,即消费者选购商品的同时还可以根据需求选择线下服务。截至目前,京东已与全国范围内超过30000家维修门店达成了合作。

而谈及京东为何对汽车后市场如此中意时,京东负责人表示,汽车后市场的规模尽管在加速扩瞳,但行业内信息壁垒和参与方杂乱零散问题迟迟未得解决,市场对服务品质和服务效率提升的呼声越来越高。

正因如此,京东在2017年11月发布汽车无界服务战略,宣布在B2C业务的基础上,向上游延伸,进军汽车后市场B2B业务,形成B2B2C闭环。今年3月28日,京东又宣布与6大零部件制造商达成合作,全面进军易损件品类。

作者: 王君亚 来源: 品途商业评论 2018-04-04 10:25

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